# Flow Consultoria

> Consultoria empresarial boutique: diagnóstico em 7 dias, mapeamento de processos, implantação de sistemas e automação com IA, governança corporativa e de IA. Para pequenas e médias empresas do Brasil.

Empresa: Davantel Conti (FLOWB2B) (CNPJ 54.800.311/0001-64). Consultora principal: Emilly Davantel. Atende todo o Brasil, remoto e presencial na Grande São Paulo.
Contato: WhatsApp +551140817008 · contato@flowb2b.com.br

## Serviços
- [Diagnóstico Empresarial em 7 dias](https://consultoriaflowb2b.com.br/servicos/diagnostico-empresarial): Diagnóstico empresarial é uma análise estruturada de finanças, processos, pessoas, sistemas e vendas que serve para mostrar onde a empresa perde dinheiro e o que atacar primeiro. Na Flow, o diagnóstico é feito em 7 dias por quem opera uma rede de varejo, e termina com um plano priorizado por impacto, não com um relatório genérico.
- [Imersão Presencial de Mapeamento](https://consultoriaflowb2b.com.br/servicos/imersao-presencial-de-mapeamento): Imersão presencial de mapeamento é um levantamento feito dentro da empresa, com entrevistas por função e leitura dos sistemas em uso, que serve para descobrir o que precisa ser resolvido e automatizado quando ainda não existe nada organizado. Na Flow, dura de 2 a 5 dias na operação e termina com mapa de fluxos, inventário de sistemas e lista de demandas priorizada.
- [Mapeamento e Desenho de Processos](https://consultoriaflowb2b.com.br/servicos/mapeamento-de-processos): Mapeamento de processos é o registro de como o trabalho realmente acontece na empresa, passo a passo, com quem faz, em qual sistema e onde trava, que serve para padronizar, treinar e automatizar. Na Flow, mapeamos com a equipe, em BPMN simples ou fluxograma, e entregamos POPs que a operação usa, não desenhos que ficam na gaveta.
- [Implantação de Sistemas e Automação](https://consultoriaflowb2b.com.br/servicos/implantacao-de-sistemas-e-automacao): Implantação de sistemas e automação é o trabalho de escolher, configurar, integrar e colocar em uso ERP, PDV, CRM e automações (com ou sem IA) que serve para tirar a operação da planilha e do retrabalho. Na Flow, quem implanta é quem roda ERP, e-commerce, PDV e automações na própria empresa, com PMO e prazo definidos.
- [Governança Corporativa e Governança de IA](https://consultoriaflowb2b.com.br/servicos/governanca-corporativa-e-de-ia): Governança corporativa é o conjunto de regras, papéis e indicadores que define como a empresa decide, controla e presta contas, e governança de IA estende isso ao uso de inteligência artificial (dados, riscos, LGPD, PL 2338). Na Flow, montamos governança leve para PMEs: conselho consultivo, OKRs, KPIs, políticas e inventário de IA que cabem na rotina.
- [Consultoria de IA e Agentes de IA](https://consultoriaflowb2b.com.br/servicos/consultoria-de-ia-e-agentes): Consultoria de IA é o serviço que identifica onde a inteligência artificial gera retorno na empresa, escolhe a abordagem (automação, agente de IA, ferramenta pronta) e implementa com governança, servindo para reduzir tarefa manual e melhorar atendimento e decisão. Na Flow, quem aconselha também constrói e opera agentes de IA no WhatsApp, no financeiro e no RH da própria empresa.

## Para quem (por segmento de empresa)
- [Automação e IA para clínicas: o que mapear, o que automatizar e quanto custa](https://consultoriaflowb2b.com.br/para/clinicas): Uma clínica ganha com IA quando tira da recepção o que é repetitivo e tem regra: marcar, confirmar, lembrar, cobrar e chamar de volta o paciente. A decisão clínica continua com o profissional. Comece mapeando a agenda e o WhatsApp, meça faltas e tempo de resposta, e automatize primeiro a confirmação de consulta.
- [Automação para e-commerce: o que mapear, o que automatizar e quanto custa](https://consultoriaflowb2b.com.br/para/ecommerce): Um e-commerce ganha com automação quando o pedido pago anda sozinho até a entrega: nota fiscal, etiqueta, mensagem com rastreio e baixa de estoque sem ninguém digitar. O segundo ganho é estoque igual na loja, no ERP e no marketplace. Comece mapeando o caminho do pedido e os pontos onde alguém redigita; automatize primeiro pedido e nota.
- [Automação para distribuidora: o que mapear, o que automatizar e quanto custa](https://consultoriaflowb2b.com.br/para/distribuidoras): Uma distribuidora ganha com automação quando o pedido entra uma vez só, no preço certo daquele cliente, e sai com nota, separação e boleto sem redigitação. O segundo ganho é cobrança e limite de crédito controlados antes de faturar. Comece mapeando como o pedido chega (representante, WhatsApp, telefone) e automatize primeiro a entrada do pedido.
- [Automação para transportadora: o que mapear, o que automatizar e quanto custa](https://consultoriaflowb2b.com.br/para/transportadoras): Uma transportadora pequena ganha com automação quando o pedido de frete, a coleta, o documento fiscal, o rastreio e a fatura param de ser redigitados em sistemas diferentes. Comece mapeando o caminho de uma carga do WhatsApp até o recebimento da fatura; o ganho mais rápido costuma estar na cotação e no rastreio para o cliente.
- [Automação para pet shop e clínica veterinária: o que mapear, o que automatizar e quanto custa](https://consultoriaflowb2b.com.br/para/pet-shops): Um pet shop ganha com automação quando a agenda de banho e tosa, o lembrete de vacina, a recompra de ração e o atendimento no WhatsApp deixam de depender de alguém lembrar. A operação própria da fundadora da Flow roda assim, com e-commerce, ERP e agentes de IA. Comece pela agenda e pelo WhatsApp, onde o cliente está.
- [Automação e IA para advogados: o que mapear, o que automatizar e quanto custa](https://consultoriaflowb2b.com.br/para/escritorios-de-advocacia): Um escritório de advocacia ganha com IA quando tira do advogado o que é administrativo: triagem do contato novo, agenda de prazos, cobrança de honorários, andamento para o cliente e minuta de documento padrão. O parecer e a estratégia continuam com o advogado. Comece mapeando a entrada de casos e os prazos; automatize primeiro o andamento para o cliente.
- [Automação para escritório de contabilidade: o que mapear, o que automatizar e quanto custa](https://consultoriaflowb2b.com.br/para/escritorios-de-contabilidade): Um escritório de contabilidade ganha com automação quando a cobrança de documentos, o envio de guias, o lembrete de vencimento e as dúvidas repetidas dos clientes deixam de passar pela caixa de entrada de um contador. Comece pelo que mais consome a equipe no fechamento do mês: pedir extrato, nota e informação ao cliente, uma mensagem por vez.
- [Automação para pequena indústria: o que mapear, o que automatizar e quanto custa](https://consultoriaflowb2b.com.br/para/pequenas-industrias): Uma pequena indústria ganha com automação quando o pedido vira ordem de produção sem redigitar, a compra sai da necessidade real, o apontamento mostra o que foi produzido e o custo por produto deixa de ser estimativa. Não é robô na máquina: é automação do fluxo administrativo e da informação. Comece mapeando o caminho do pedido à fatura.

## Conteúdo (guias e respostas)
- [O que é diagnóstico empresarial e como fazer (passo a passo)](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/o-que-e-diagnostico-empresarial): Diagnóstico empresarial é a análise estruturada da situação atual de uma empresa — finanças, processos, pessoas, vendas, sistemas e gestão — que serve para identificar a causa dos problemas, priorizar o que resolver primeiro e montar um plano de ação com prazo e responsável. É a etapa que antecede qualquer consultoria, implantação de sistema ou projeto de melhoria sério.
- [Quanto custa uma consultoria empresarial em 2026 (faixas reais)](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/quanto-custa-uma-consultoria-empresarial): Uma consultoria empresarial para PMEs custa, em 2026, de R$ 70 a R$ 500 por hora, de R$ 3 mil a R$ 15 mil por projeto fechado e de R$ 1,5 mil a R$ 12 mil por mês em acompanhamento recorrente, segundo levantamentos de mercado. O preço varia com escopo, senioridade do consultor e tamanho da operação.
- [Como fazer mapeamento de processos: guia prático para pequenas e médias empresas](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/como-fazer-mapeamento-de-processos): Mapeamento de processos é o registro visual de como um trabalho acontece de verdade na empresa — quem faz, em que ordem, com que sistema e onde trava — que serve para enxergar retrabalho, filas e dependência de pessoas antes de automatizar, implantar sistema ou treinar equipe. Em uma PME, um processo crítico é mapeado em uma a duas semanas.
- [Como documentar os processos da sua empresa (POP): modelo e exemplo](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/como-documentar-processos-da-empresa-pop): Documentar os processos da empresa é escrever, em linguagem simples, como cada tarefa deve ser executada — quem faz, em que ordem, com que ferramenta e qual o resultado esperado. O formato mais usado é o POP (procedimento operacional padrão): uma a duas páginas por tarefa que servem para treinar, padronizar e reduzir a dependência de quem sabe de cabeça.
- [BPMN ou fluxograma: qual usar na pequena empresa](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/bpmn-ou-fluxograma): Fluxograma é um desenho livre de etapas e decisões, fácil de fazer e de ler; BPMN é uma notação padronizada (ISO/IEC 19510) com símbolos definidos para eventos, atividades, decisões, responsáveis e mensagens. Na pequena empresa, use fluxograma para entender e alinhar a equipe e BPMN quando o processo for virar automação, integração de sistemas ou documento formal.
- [Implantação de ERP passo a passo: prazo, custo e por que falha](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/implantacao-de-erp-passo-a-passo): Implantação de ERP é colocar um sistema de gestão integrado — compras, estoque, vendas, fiscal e financeiro — no lugar de planilhas e sistemas isolados. Em PMEs leva de 2 a 6 meses, custa de R$ 800 a R$ 2.500 de implantação mais R$ 60 a R$ 310 por mês, e falha mais por processo e cadastro do que por tecnologia.
- [Agente de IA vs chatbot: qual a diferença e qual sua empresa precisa](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/agente-de-ia-vs-chatbot): Chatbot é um programa que responde seguindo um roteiro fixo de botões e palavras-chave. Agente de IA é um sistema que entende a pergunta em linguagem natural, decide o que fazer e executa ações em outros sistemas, como consultar estoque, marcar horário ou emitir cobrança. A diferença não está na conversa, e sim na capacidade de agir.
- [Quanto custa um agente de IA para empresa (e o que define o preço)](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/quanto-custa-um-agente-de-ia): O custo de um agente de IA para empresa tem quatro componentes: o consumo do modelo de linguagem (cobrado por token ou interação), as integrações com os sistemas da empresa, as horas de configuração e testes, e a manutenção mensal. Nenhuma fonte pública dá uma tabela fixa em reais, porque o maior componente, as integrações, varia com cada operação.
- [Como implementar IA na empresa: por onde começar em 90 dias](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/como-implementar-ia-na-empresa): Implementar IA na empresa é escolher um processo com volume e regra clara, medir como ele roda hoje, colocar a IA para executar uma parte dele sob supervisão e expandir só depois de comprovar o ganho. Em 90 dias, uma pequena ou média empresa consegue diagnosticar, rodar um piloto e decidir com números se expande ou encerra.
- [IA para pequenas empresas: 12 usos que já dão retorno (e 5 que não)](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/ia-para-pequenas-empresas): IA para pequenas empresas dá retorno quando assume tarefas repetitivas com regra clara e dado disponível: atendimento no WhatsApp, agendamento, lembrete de cobrança, descrição de produtos, conferência de notas e resumo de relatórios. Não dá retorno em decisões de julgamento, processos indefinidos ou volume baixo. A diferença está no processo, não na ferramenta.
- [Governança de IA e o PL 2338: o que muda para quem já usa IA na empresa](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/governanca-de-ia-pl-2338): Governança de IA é o conjunto de regras, papéis e registros que define como a empresa escolhe, usa, supervisiona e responde pelos sistemas de inteligência artificial. O PL 2338/2023 ainda não é lei: aprovado pelo Senado em 2024, aguarda parecer do relator na Câmara. A LGPD já exige transparência e revisão humana de quem usa IA com dados de clientes.
- [Governança corporativa para pequenas empresas: pilares e por onde começar](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/governanca-corporativa-para-pequenas-empresas): Governança corporativa é o sistema pelo qual a empresa é dirigida, monitorada e cobrada: quem decide o quê, com base em que informação e prestando contas a quem. Para pequenas empresas, começa com três coisas: separar as contas do dono das contas da empresa, definir papéis e alçadas por escrito, e instalar uma rotina mensal de indicadores com ata.
- [Como criar agentes de IA com Claude: guia prático para empresas](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/como-criar-agentes-de-ia-com-claude): Um agente de IA com Claude é o modelo da Anthropic combinado com instruções da empresa, ferramentas que ele aciona (estoque, agenda, ERP) e memória do contexto. Para criar um, você escolhe o canal (Projetos no claude.ai ou a API), escreve as regras, conecta a base e roda um piloto supervisionado. O custo é por token consumido.
- [Como criar um agente de IA para WhatsApp (sem programar e com programação)](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/como-criar-um-agente-de-ia-para-whatsapp): Para criar um agente de IA para WhatsApp você precisa de um número na API oficial do WhatsApp Business (Meta), um modelo de IA (Claude, Gemini ou ChatGPT), uma plataforma que ligue os dois (visual, sem programar, ou código próprio) e integrações com catálogo, agenda e ERP. O que decide o resultado é o processo escrito antes, não a ferramenta.
- [Gestão com IA: como usar inteligência artificial para gerir a empresa no dia a dia](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/gestao-com-ia): Gestão com IA é usar inteligência artificial para enxergar a empresa todo dia sem montar planilha: resumo matinal de vendas, caixa e agenda, análise de indicadores em linguagem simples, revisão de documentos e alertas de desvio. Funciona quando o dado está em sistema. A IA organiza e aponta; a decisão continua com o gestor.
- [O que faz uma consultoria de IA e quando vale contratar (consultoria x agência x freelancer)](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/o-que-faz-uma-consultoria-de-ia): Uma consultoria de IA identifica onde a inteligência artificial dá retorno na empresa, mapeia o processo, escolhe a abordagem (ferramenta pronta, automação ou agente), implanta com piloto supervisionado e deixa governança e equipe treinada. Vale contratar quando a IA vai agir em sistemas da empresa ou quando ninguém internamente responde pelo resultado. Não vale para usar um assistente pronto.
- [IA para e-commerce: 10 usos que já funcionam em loja pequena e média](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/ia-para-ecommerce): IA para e-commerce funciona em loja pequena e média quando assume tarefas com volume e regra: descrever produtos, atender no WhatsApp, recuperar carrinho, conferir pedidos, sincronizar estoque entre loja, ERP e marketplace, melhorar a busca, apoiar o preço, fazer pós-venda, cobrar Pix e resumir relatórios. Todas dependem de cadastro limpo e de integração entre os sistemas.
- [Como funciona o n8n: automação de processos explicada para quem não programa](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/como-funciona-n8n): O n8n é uma ferramenta de automação em que você desenha um fluxo (workflow) ligando caixinhas (nós): um gatilho dispara, cada nó busca ou grava dados em um sistema e o resultado vai para o próximo nó. Roda na nuvem do fabricante, cobrada por execução, ou no seu próprio servidor, com edição gratuita para uso interno.
- [Sistema ERP para pequena empresa: como escolher sem errar](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/sistema-erp-como-escolher): Sistema ERP é o software que integra compras, estoque, vendas, fiscal e financeiro em uma base única. Para escolher sem errar, pese seis critérios: emissão fiscal do seu regime, estoque por loja e por unidade, integração com e-commerce, marketplace e WhatsApp, API aberta, suporte com prazo e custo total em três anos. Teste com os seus dados antes de assinar.
- [Quanto custa implantar um ERP em uma pequena empresa em 2026](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/quanto-custa-implantar-um-erp): Implantar um ERP em uma pequena empresa custa a soma de seis linhas: licença mensal (planos de entrada entre R$ 60 e R$ 310 por mês em levantamentos de 2026), taxa de implantação (de uma a várias mensalidades), migração de dados, treinamento, integrações e horas da equipe interna. A implantação assistida da Flow custa R$ 4.900, com escopo fechado.
- [O que automatizar primeiro na empresa: método para escolher a primeira automação](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/o-que-automatizar-primeiro-na-empresa): A primeira automação da empresa deve ser a rotina que soma quatro condições: volume alto (acontece todo dia), regra clara (dá para escrever em uma frase), dado disponível (já está em um sistema com API) e risco baixo (um erro não prejudica cliente nem fiscal). Pontue cada candidata nesses critérios, escolha a de maior nota e entregue em 30 dias.
- [O que é gestão de processos (BPM) e como aplicar na pequena empresa](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/o-que-e-gestao-de-processos): Gestão de processos (BPM) é a prática de tratar o trabalho da empresa como processos com início, fim, dono e indicador, e melhorá-los em ciclo contínuo: mapear, medir, padronizar, melhorar e automatizar. Mapear é a fotografia; gerir é cuidar do processo todo mês. Na pequena empresa, começa com um processo crítico, um responsável e dois indicadores.
- [Como montar processos em uma empresa que nunca teve processo](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/como-montar-processos-em-uma-empresa): Montar processos em uma empresa que nunca teve processo começa pelos cinco que toda empresa já executa sem perceber: vender, entregar, cobrar, comprar e pagar. Para cada um, você define início, fim, dono, etapas, sistema e um indicador, registra em uma ficha de uma página e revisa a cada 30 dias. Um processo por vez, em duas a três semanas.
- [Indicadores de desempenho (KPI): os 15 que uma pequena empresa precisa acompanhar](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/indicadores-de-desempenho-kpi): Indicadores de desempenho (KPIs) são os poucos números que mostram se a empresa está cumprindo o que importa: vender, entregar, receber e manter margem. Uma pequena empresa precisa de 10 a 15, cada um com fórmula, fonte do dado, frequência, dono e meta. Os principais vêm do ERP e do financeiro e são revisados em reunião semanal de 30 minutos.
- [Política de uso de IA na empresa: modelo em 1 página e como implantar](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/politica-de-uso-de-ia-na-empresa): Política de uso de IA é o documento de uma página que diz quais ferramentas a equipe pode usar, em que conta, com quais dados, quando a resposta exige revisão humana, o que registrar e quem responde. Serve para cumprir a LGPD hoje e preparar a empresa para o PL 2338. Implantar leva de duas a quatro semanas.
- [Matriz GUT: como priorizar os problemas da empresa (com exemplo preenchido)](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/matriz-gut-como-priorizar): Matriz GUT é uma ferramenta de priorização que dá nota de 1 a 5 a cada problema em três critérios — gravidade (quanto custa), urgência (quanto tempo dá para esperar) e tendência (vai piorar?) — e multiplica as três. O maior produto é o primeiro a resolver. Em uma pequena empresa, 8 a 12 problemas são pontuados em uma hora.
- [Consultoria, mentoria ou assessoria: qual a diferença e qual a sua empresa precisa](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/consultoria-mentoria-ou-assessoria): Consultoria é um projeto com começo e fim: analisa, recomenda e, quando combinado, executa. Mentoria é orientação periódica ao dono, sem execução, para ele decidir melhor. Assessoria é apoio contínuo em uma área específica (contábil, jurídica, financeira), geralmente mensal. A escolha depende de uma pergunta: o problema é um projeto, uma decisão ou uma rotina?
- [Consultoria para pequenas empresas: quando vale, quanto custa e como escolher](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/consultoria-para-pequenas-empresas): Consultoria para pequenas empresas vale a pena quando um problema se repete há meses, o faturamento cresce sem sobrar caixa ou a empresa vai investir em sistema e automação sem saber por onde começar. Custa de R$ 3 mil a R$ 15 mil por projeto em levantamentos de mercado; na Flow, o diagnóstico remoto em 7 dias custa R$ 2.500.
- [Planejamento estratégico para pequenas empresas: método simples em 5 reuniões](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/planejamento-estrategico-para-pequenas-empresas): Planejamento estratégico para pequenas empresas é definir, com dado, onde a empresa está, aonde quer chegar em 12 meses e as três prioridades que levam até lá, com indicador, meta, dono e prazo para cada uma. O método cabe em cinco reuniões de duas horas e vira um plano de 90 dias revisado toda quinzena.
- [Como criar um GPT personalizado (ou Gem, ou projeto no Claude) para a sua empresa](https://consultoriaflowb2b.com.br/conteudo/como-criar-um-gpt-personalizado-para-empresa): Um GPT personalizado, um Gem no Gemini ou um projeto no Claude é um assistente configurado uma vez, com instruções, arquivos da empresa e exemplos, que toda a equipe usa sem reescrever o contexto. Leva cerca de 30 minutos para montar o primeiro, responde dúvidas sobre procedimentos internos e não age em sistemas: para isso, é preciso um agente integrado.

## Pacotes com preço fechado
- [Bot de atendimento no WhatsApp com IA e humano](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#bot-whatsapp-ia): R$ 1.500 · 5 dias úteis · Primeira resposta automática 24 h, dúvidas frequentes respondidas por IA e transferência para a equipe quando precisa.
- [Fluxo de bot integrado ao ERP, CRM ou ferramenta de WhatsApp](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#fluxo-bot-integrado): R$ 1.500 por fluxo · 5 a 7 dias úteis por fluxo · Um fluxo de ponta a ponta dentro da plataforma que a empresa já usa: o bot consulta ou grava no sistema e responde ao cliente.
- [Integração entre dois sistemas](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#integracao-dois-sistemas): R$ 2.900 · 10 dias úteis · CRM que se atualiza sozinho a partir do chat, loja que fala com o ERP, sistema que avisa o financeiro: dois sistemas conversando nos dois sentidos.
- [Automação do fluxo de pedidos do e-commerce](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#automacao-pedidos-ecommerce): R$ 3.900 · 15 dias úteis · Pedido pago vira nota fiscal, etiqueta, mensagem com rastreio e planilha de acompanhamento sem ninguém digitar.
- [Agente de IA com a base de conhecimento da empresa](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#agente-ia-base-conhecimento): R$ 4.500 · 15 dias úteis · Um agente que responde com base nos documentos, tabelas e procedimentos da empresa, cita a fonte e diz quando não sabe.
- [Três automações internas (planilha, e-mail, ERP)](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#tres-automacoes-internas): R$ 2.400 · 10 dias úteis · Três rotinas repetitivas da operação viram automações com aviso de erro: conciliação, cobrança, relatório, cadastro, follow-up.
- [Ajuste de uma IA que já existe](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#ajuste-ia-existente): R$ 900 · 3 dias úteis · O GPT, o bot ou o agente que a empresa já tem passa a responder certo: prompts, base, limites e política de uso.
- [Implantação assistida de ERP para PME](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#implantacao-erp-pme): R$ 4.900 · 20 dias úteis · Bling, Tiny/Olist, Omie ou Conta Azul parametrizado, cadastros carregados, nota fiscal saindo e equipe treinada.
- [Diagnóstico empresarial em 7 dias (remoto)](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#diagnostico-7-dias): R$ 2.500 · 7 dias corridos · Onde a operação perde dinheiro e tempo, em ordem de impacto, com plano de 90 dias.
- [Imersão presencial de mapeamento](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#imersao-presencial): R$ 1.800 por dia (mínimo 2 dias) · 2 a 5 dias na empresa + 5 dias para o relatório · A consultora vai até a empresa, conversa com cada função, abre os sistemas e sai com o mapa de tudo o que precisa ser resolvido e automatizado.
- [Sincronização ERP ↔ marketplace ou loja](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#sincronizacao-erp-marketplace): R$ 2.400 · 7 dias úteis · Bling, Tiny/Olist ou Omie conversando com Mercado Livre, Shopee, Nuvemshop ou loja própria: estoque, preço e pedido sem redigitar.
- [Agente de agendamento no WhatsApp](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#agente-agendamento-whatsapp): R$ 2.900 · 10 dias úteis · Para clínica, salão, consultório ou oficina: o agente consulta horários, marca, remarca, cancela e lembra o cliente 24 h e 2 h antes.
- [Painel comercial ou financeiro](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#painel-comercial-financeiro): R$ 2.400 · 10 dias úteis · Vendas, margem, inadimplência ou funil em um painel que a equipe olha toda semana, puxando do ERP, do CRM ou da planilha.
- [Cobrança e lembretes pelo WhatsApp](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#cobranca-whatsapp): R$ 1.900 · 7 dias úteis · Boleto e Pix enviados no vencimento, lembrete antes e depois, comprovante recebido e baixa sugerida no financeiro, sem constranger o cliente.
- [Suporte mensal das automações](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#suporte-mensal): R$ 1.200 por mês · mensal, sem fidelidade · Alguém de plantão para o que foi entregue: monitorar erros, ajustar regras, atender mudanças pequenas e manter tudo funcionando.
- [Hora avulsa (o que não cabe em pacote)](https://consultoriaflowb2b.com.br/pacotes#hora-avulsa): R$ 180 por hora · agendada em até 3 dias úteis · Para o que sobra: ajuste fora do escopo entregue, dúvida, reunião técnica com o fornecedor, pequena correção.

## Glossário (45 termos)
- [Agente de IA](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#agente-de-ia): Agente de IA é um programa que usa um modelo de linguagem para entender um pedido, decidir o que fazer e executar ações em outros sistemas, como consultar um estoque ou criar um agendamento. Ele serve para resolver tarefas de ponta a ponta sem roteiro fixo, dentro de limites e regras que a empresa define.
- [Alucinação (de IA)](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#alucinacao-de-ia): Alucinação de IA é quando um modelo de linguagem responde com segurança algo falso, inventado ou sem base nos dados que recebeu. Acontece porque o modelo prevê a continuação mais provável do texto, não verifica fatos. Conhecer o termo serve para desenhar controles: base de conhecimento, revisão humana e limites claros do que o agente pode afirmar.
- [API](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#api): API é a porta oficial que um sistema oferece para outros programas lerem e gravarem dados nele sem passar pela tela. Serve para integrar ERP, loja virtual, WhatsApp e agentes de IA de forma segura e automática. Quase todo sistema moderno tem uma; quando não tem, a integração fica cara ou frágil.
- [Automação de processos](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#automacao-de-processos): Automação de processos é fazer um sistema executar sozinho uma sequência de tarefas repetitivas que antes dependiam de pessoas, como gerar boleto, avisar o cliente ou atualizar uma planilha. Serve para reduzir erro, ganhar tempo e manter o padrão. Só funciona bem quando o processo já está mapeado e tem regra clara.
- [Base de conhecimento](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#base-de-conhecimento): Base de conhecimento é o conjunto organizado de documentos, respostas e regras da empresa que um agente de IA consulta antes de responder. Serve para que o agente fale o que a empresa sabe, não o que o modelo supõe. Inclui tabela de preços, políticas de troca, manuais e perguntas frequentes já aprovadas.
- [BPM](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#bpm): BPM, gestão de processos de negócio, é a disciplina de enxergar a empresa como um conjunto de processos que podem ser desenhados, medidos e melhorados continuamente. Serve para tirar a operação da cabeça das pessoas e colocá-la em fluxos com dono, indicador e regra. Não é software: é método de gestão.
- [BPMN](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#bpmn): BPMN é uma notação padronizada para desenhar processos com símbolos que significam a mesma coisa para qualquer pessoa: eventos, atividades, decisões e raias por área. Serve para documentar fluxos complexos, com várias áreas e exceções, de um jeito que dá para transformar em automação depois. Para processos simples, um fluxograma basta.
- [Chatbot](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#chatbot): Chatbot é um programa que conversa com o cliente seguindo um roteiro pré-definido de menus, botões e respostas prontas. Serve para triagem, respostas simples e encaminhamento para um atendente. Diferente do agente de IA, ele não decide nem executa ações fora do roteiro; quando a pergunta foge do script, trava ou responde errado.
- [Compliance](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#compliance): Compliance é o conjunto de práticas que garante que a empresa cumpre leis, normas do setor e suas próprias políticas internas. Serve para reduzir risco jurídico, fiscal e de reputação, com regras escritas, responsáveis definidos e evidências guardadas. Em PME, começa por fiscal, trabalhista, proteção de dados e uso de IA.
- [CRM](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#crm): CRM é o sistema que registra cada contato, proposta e negociação com clientes e potenciais clientes em um só lugar. Serve para o comercial saber em que etapa cada negócio está, quem deve fazer o próximo contato e por que vendas são perdidas. Sem CRM, o funil vive na memória do vendedor e some com ele.
- [Diagnóstico empresarial](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#diagnostico-empresarial): Diagnóstico empresarial é um levantamento estruturado de como a empresa funciona hoje: processos, pessoas, sistemas, números e gargalos. Serve para decidir com evidência o que atacar primeiro, em vez de contratar sistema ou IA por impulso. O resultado é um relatório com prioridades, causas e um plano de ação com responsáveis.
- [Dono do processo](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#dono-do-processo): Dono do processo é a pessoa responsável por um processo funcionar de ponta a ponta, mesmo quando ele passa por várias áreas. Serve para acabar com o "achei que era com o outro": é quem acompanha o indicador, decide mudanças e responde quando algo falha. Todo processo mapeado precisa ter um, com nome.
- [ERP](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#erp): ERP é o sistema central que reúne cadastro de produtos, estoque, compras, vendas, financeiro e emissão fiscal em uma base única. Serve para que uma venda atualize o estoque, gere a nota e lance o recebível sem redigitação. É a fonte da verdade da operação; agentes e automações costumam se conectar nele.
- [Fluxograma](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#fluxograma): Fluxograma é um desenho simples do processo com caixas para cada etapa, losangos para decisões e setas mostrando a ordem. Serve para a equipe enxergar o caminho inteiro de uma tarefa, encontrar retrabalho e combinar o jeito certo de fazer. É o primeiro nível de documentação, mais rápido e acessível que o BPMN.
- [Gargalo](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#gargalo): Gargalo é a etapa de um processo que limita a capacidade de tudo o que vem depois, porque é mais lenta, depende de uma única pessoa ou acumula fila. Identificá-lo serve para investir onde o ganho aparece: melhorar qualquer outra etapa antes do gargalo não aumenta o resultado final.
- [Governança corporativa](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#governanca-corporativa): Governança corporativa é o conjunto de regras sobre como a empresa é dirigida, quem decide o quê, como se presta contas e como sócios, gestores e equipe se relacionam. Serve para a empresa funcionar sem depender do humor do dono, com decisões registradas e papéis claros. Em PME, começa com acordo de sócios, alçadas e reuniões com pauta.
- [Governança de IA](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#governanca-de-ia): Governança de IA é o conjunto de regras, responsáveis e controles que definem como a empresa usa inteligência artificial: quais dados entram, o que o agente pode decidir sozinho, quem revisa e como se registra. Serve para usar IA com segurança jurídica e sem expor dados de clientes, atendendo à LGPD e ao marco legal em discussão.
- [Human-in-the-loop](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#human-in-the-loop): Human-in-the-loop é o desenho em que uma pessoa revisa ou aprova a saída da IA antes de ela virar ação, em etapas de maior risco. Serve para aproveitar a velocidade do agente sem abrir mão da responsabilidade humana em decisões como conceder desconto, cancelar pedido ou responder uma reclamação sensível.
- [Integração](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#integracao): Integração é a conexão entre dois sistemas para que dados passem de um ao outro automaticamente, nos dois sentidos quando necessário. Serve para acabar com redigitação, divergência de estoque e informação atrasada entre loja, ERP, marketplace e WhatsApp. Pode ser feita por API, webhook ou ferramenta de workflow.
- [KPI](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#kpi): KPI, indicador-chave de desempenho, é um número acompanhado com frequência fixa que mostra se um processo ou a empresa está indo na direção certa. Serve para trocar sensação por dado: tempo de resposta, taxa de entrega no prazo, margem por pedido. Um bom KPI tem fórmula, fonte, meta e dono definidos.
- [LGPD](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#lgpd): LGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados, a lei brasileira que regula como empresas coletam, guardam, usam e compartilham dados pessoais de clientes, funcionários e fornecedores. Serve para proteger o titular e responsabilizar a empresa. Afeta diretamente cadastros, WhatsApp, CRM e qualquer agente de IA que leia dados de pessoas.
- [LLM](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#llm): LLM, modelo de linguagem de grande porte, é o tipo de inteligência artificial treinado com enormes volumes de texto para entender e gerar linguagem natural. Serve de motor para chatbots avançados, agentes e assistentes como ChatGPT, Gemini e Claude. Sozinho, ele só conversa; para agir na empresa precisa de dados, ferramentas e regras.
- [Mapeamento de processos](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#mapeamento-de-processos): Mapeamento de processos é o trabalho de registrar como uma atividade acontece de verdade na empresa, etapa por etapa, com quem faz, que sistema usa e onde trava. Serve para enxergar retrabalho, definir o padrão e preparar o terreno para sistema, automação ou agente de IA. Sem mapear, automatiza-se o erro.
- [Marketplace](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#marketplace): Marketplace é uma plataforma de vendas onde várias lojas anunciam produtos e a plataforma cuida da vitrine, do pagamento e, muitas vezes, da logística. Serve para alcançar clientes que a loja própria não alcança, em troca de comissão e regras rígidas de prazo. Exige estoque e preço sincronizados com o ERP para não vender o que não tem.
- [Matriz GUT](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#matriz-gut): Matriz GUT é uma ferramenta de priorização que dá nota para cada problema em três critérios: gravidade, urgência e tendência de piorar. Serve para escolher, entre dezenas de pendências, por onde começar, com uma pontuação que a equipe entende e aceita. É rápida de aplicar e funciona bem logo após um diagnóstico.
- [Matriz SWOT](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#matriz-swot): Matriz SWOT é um quadro que organiza forças e fraquezas internas da empresa ao lado de oportunidades e ameaças do mercado. Serve como ponto de partida do planejamento estratégico, para decidir onde investir e o que proteger. Funciona quando preenchida com fatos da operação, não com opiniões genéricas.
- [MCP](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#mcp): MCP, Model Context Protocol, é um padrão aberto que define como um modelo de IA se conecta a ferramentas e fontes de dados externas, como um banco, um ERP ou uma agenda. Serve para que o mesmo agente use vários sistemas sem uma integração artesanal para cada um, com permissões claras do que ele pode ler e executar.
- [NF-e](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#nf-e): NF-e, Nota Fiscal Eletrônica, é o documento fiscal digital que registra a venda ou a movimentação de mercadorias entre empresas e é autorizado pela Secretaria da Fazenda antes de valer. Serve para dar validade jurídica e fiscal à operação. Emitida pelo ERP, ela alimenta o estoque, o financeiro e a contabilidade.
- [NFC-e](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#nfc-e): NFC-e, Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica, é o documento fiscal digital emitido na venda ao consumidor final no balcão, substituindo o cupom fiscal antigo. Serve para registrar a venda no caixa com autorização da Fazenda e enviar o comprovante ao cliente. É emitida pelo PDV e precisa estar ligada ao estoque do ERP.
- [OKR](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#okr): OKR é um método de definir metas em que cada objetivo qualitativo vem acompanhado de resultados-chave mensuráveis, revisados em ciclos curtos. Serve para alinhar a equipe no que importa no trimestre e medir se chegou lá, sem lista interminável de tarefas. Funciona melhor com poucos objetivos e KPIs já existentes.
- [PDCA](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#pdca): PDCA é um ciclo de melhoria em quatro passos: planejar a mudança, executar, checar o resultado contra a meta e agir para padronizar ou corrigir. Serve para melhorar processos de forma contínua e com evidência, em vez de mudar tudo de uma vez. Cada volta do ciclo gera um aprendizado documentado.
- [PDV](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#pdv): PDV, ponto de venda, é o sistema do caixa da loja física: registra a venda, recebe pagamento, emite o documento fiscal e baixa o estoque. Serve para fechar a venda rápido no balcão e manter o ERP atualizado em tempo real. Um PDV desconectado do ERP gera divergência de estoque e retrabalho no fechamento.
- [PL 2338 (Marco Legal da IA)](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#pl-2338-marco-legal-da-ia): PL 2338 é o projeto de lei em tramitação no Congresso que cria o marco legal da inteligência artificial no Brasil, classificando sistemas por nível de risco e definindo deveres de transparência, supervisão humana e responsabilização. Serve de referência para a empresa se preparar: quem já tem política de uso e registro de decisões sai na frente.
- [Planejamento estratégico](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#planejamento-estrategico): Planejamento estratégico é o processo de definir aonde a empresa quer chegar em um horizonte de anos, com quais prioridades e como medir o avanço. Serve para que as decisões do dia a dia, contratar, investir, automatizar, sigam uma direção em vez de reagir a urgências. Em PME, cabe em poucas páginas revisadas a cada trimestre.
- [Política de uso de IA](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#politica-de-uso-de-ia): Política de uso de IA é o documento interno que diz quais ferramentas de inteligência artificial a equipe pode usar, com quais dados, para quais tarefas e quem responde pelo resultado. Serve para evitar vazamento de informação de cliente, decisões sem revisão e uso de ferramenta não aprovada. É o primeiro passo prático da governança de IA.
- [POP](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#pop): POP, procedimento operacional padrão, é o documento que descreve passo a passo como executar uma tarefa, com responsável, materiais, sistema usado e critério de pronto. Serve para que qualquer pessoa treinada faça a atividade do mesmo jeito, reduzindo erro e dependência de quem sabe de cabeça. É a base do treinamento e da automação.
- [Prompt](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#prompt): Prompt é a instrução em texto que você dá a um modelo de IA dizendo o que fazer, em que contexto, com qual tom e em qual formato. Serve para orientar a resposta; quanto mais claro o papel, as regras e os exemplos, mais previsível o resultado. Em um agente, o prompt principal é a sua descrição de cargo.
- [RAG](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#rag): RAG, geração aumentada por recuperação, é a técnica em que o agente busca primeiro os trechos relevantes na base de conhecimento da empresa e só então pede ao modelo que responda com base neles. Serve para reduzir alucinação e manter a resposta atualizada sem retreinar o modelo. É como a maioria dos agentes corporativos funciona hoje.
- [RPA](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#rpa): RPA, automação robótica de processos, é um robô de software que repete cliques, digitação e cópias de tela exatamente como uma pessoa faria em sistemas que não têm API. Serve para automatizar tarefas repetitivas em sistemas antigos ou portais de terceiros. É mais frágil que integração por API: qualquer mudança de tela quebra o robô.
- [SIPOC](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#sipoc): SIPOC é um quadro de uma página que resume um processo em cinco colunas: fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes. Serve para alinhar, antes do mapeamento detalhado, onde o processo começa, onde termina e quem depende dele. É a primeira ferramenta a usar numa reunião de levantamento com a equipe.
- [SLA](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#sla): SLA, acordo de nível de serviço, é o compromisso formal de prazo e qualidade que uma área ou fornecedor assume com quem depende dela, como responder em até certo tempo ou entregar em determinado prazo. Serve para transformar expectativa em regra medível, com consequência quando não é cumprida. Vale para fornecedores e entre áreas internas.
- [Token](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#token): Token é a unidade em que um modelo de linguagem lê e escreve texto, um pedaço de palavra, uma palavra curta ou um sinal de pontuação. Serve como medida de custo e de limite: os provedores cobram por tokens enviados e recebidos, e cada modelo tem um máximo por conversa. Prompts longos e históricos extensos consomem mais.
- [Webhook](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#webhook): Webhook é um aviso automático que um sistema envia a outro no instante em que algo acontece, como um pagamento aprovado ou uma mensagem recebida. Serve para integrações em tempo real sem que o segundo sistema fique perguntando de minuto em minuto. É o gatilho mais comum de um workflow de automação.
- [WhatsApp Business API](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#whatsapp-business-api): WhatsApp Business API é a versão oficial do WhatsApp para empresas que precisam conectar o número a sistemas, com vários atendentes, mensagens automáticas e agentes de IA. Serve para atender em escala com número verificado e sem risco de bloqueio por uso de ferramenta não oficial. Exige aprovação de modelos de mensagem e cobra por conversa.
- [Workflow de automação](https://consultoriaflowb2b.com.br/glossario#workflow-de-automacao): Workflow de automação é uma sequência de passos configurada em uma ferramenta como n8n ou Make, em que um gatilho dispara ações encadeadas entre sistemas: receber um pedido, consultar o ERP, avisar no WhatsApp. Serve para integrar e automatizar sem programar tudo do zero, com cada etapa visível e ajustável pela própria equipe.

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